12358价格举报电话是在贯彻国务院整顿和规范市场经济秩序，百姓维权意识不断增强，价格投诉举报呈多样性增长的背景下，根据国家发改委的要求，于2001年5月开通的。开通几年来我们通过努力工作，建立了完善的工作机制，明确了职能职责，始终把价格举报工作作为物价工作中的一个重点；岗位责任制和价格举报工作规程日臻完善，做到有章可循。完善了从接听、登记到反馈、存档等一系列制度，明确了各个环节工作人员的工作职责和工作时限，制定了价格举报工作人员工作守则，对价格举报工作各个岗位的工作职责和工作要求作了明确规定，案件办理工作权责明确、行为规范、程序合法，价格举报案件办理质量不断提高；强化值班纪律，责任意识不断增强。制定了严格的节假日值班制度，建立了元旦、五一、国庆、春节等节假日值班检查制度，除12358电话接听工作人员外，还安排了一名检查所领导和两名检查人员值班，12358价格举报车随时待命，对重大问题和需要现场解决的问题，分管领导亲自带队到现场调查处理；社会监督不断加强，12358价格举报电话逐渐为广大群众所熟知。通过每年组织开展的价格法宣传日活动、通过新闻媒体等形式进行广泛宣传，群众价格维权意识和参与价格社会监督的积极性不断增强。

2005年，为了进一步规范价格举报工作，提高12358举报电话的行政效能，自治区物价局投入约十万元，为我部门配备了价格监督检查专用车辆，开发了全新的12358价格举报管理系统，并投入使用。这一系统集语音平台、管理平台、VPN网络平台于一体，采用“统一受理、集中管理、分级处理”的模式，实现24小时值守，可随时接收电话、网络、传真等多种形式的举报，并对投诉数据进行整理、分类和分析，减少了人工操作的繁杂和漏洞，达到“及时受理、科学管理、快速处理”要求，全面提升了价格举报工作质量及效率。

2006年1月以来，我所共受理咨询、投诉电话20多次，接待来信、来访10多次，办结案件4件，查处违法所得41682元，退还用户22714元，上缴财政罚没款18968元。